首钢“三创”推进营销客服体系推陈出新
   今年是“三创”十周年，首钢销售公司通过深入开展“三创”，在营销客服体系建设中不断推陈出新，持续完善营销服务平台的功能建设，不断充实首钢服务的内涵，提升首钢品牌竞争力，继续首钢创造的核心竞争力。
推进“三创”建立首钢大客户服务平台
  针对石油石化、机械、造船、汽车、家电等行业用户建立首钢大客户服务平台，我们强化了售前服务的延伸和品质提升，为客户提供技术支持和采购指导，稳定了首钢优质客户资源，扩展了专业领域的销售渠道。通过大客户服务平台，为引领行业发展、影响市场走势的行业领军企业服务，增强首钢产品在社会中的影响力。
  销售公司派驻的大客户代表作为首钢客户服务的第一责任人和大客户的专属客服代表，为客户提供一对一的贴身服务。实施以来，在信息搜集、合同承揽、品种优化、客户挖掘、保证产销衔接等方面发挥了巨大作用，培养了优秀的客户群体和客户忠诚度，提升了首钢产品的价值和市场占有率。
  在首钢大客户服务平台下，由客户代表，各基地、技术部门指派的产品工程师、研发工程师组成了全新的营销服务团队，全天候响应客户对销售服务和技术支持的需求，并通过建立全面的客户信息档案，采取定期走访、电话回访的方式，关注客户对首钢产品、服务的意见及建议，以完善服务实现对客户的个性化的满足，提升客户感受。
推进“三创”建立首钢CRM信息化服务平台
  通过总结和分析客户反馈给我们的意见和建议发现，板材客户对我们的营销工作有非常强烈的创新要求。要进入板材市场，必须将原有的长材营销模式向板材营销模式转型，必须利用好信息化工具，使用好电子商务平台，为客户解决订货、发货、运输、结算、投诉各个售中环节中的具体问题。
  CRM平台已经实现了在线需求提报，订单预评审，电子质保书防伪、打印，结算票据明细扩展查询，货物物流状态跟踪，质量异议提报与跟踪查询。通过CRM平台的创新应用，不仅大大提高了客户与我们之间的沟通效率，更重要的是使我们能够更加系统、更加全面地掌握客户的需求动态、采购偏好、操作习惯等，同时指导我们挖掘重要客户的潜在需求，这也是CRM客户关系管理系统最为核心的作用。
推进“三创”建立质量异议快速处理平台
  由于长材产品特性少、规格相对简单，使用用途差别化和个性化小，异议处理难度低，客户生产组织较松散，所以对时效性要求也不高。但板材客户生产紧凑，往往高端客户还要求JIT供货，甚至合作协议中有明确连带责任的赔偿条款。
  为满足板材客户的要求，我们采取了质量异议处理流程的优化工作，根据质量异议的特点，按金额、难度分级处理，按地域结合营销前沿各分公司进行属地化管理，这样大大提高了异议响应速度，提高了异议处理效率。快速解决异议不仅能解决客户的后顾之忧，也能帮助我们生产、技术、运输等各部门优化工艺、完善管理，进一步降低成本和提高成材率。
  通过大客户服务平台在售前环节进行丰富和延伸，CRM信息化服务平台将售中环节的生产、运输、结算各项工作优化和管控，快速异议处理服务平台在售后环节进行优化改进，我们的首钢服务能力得到了大幅度提升，扩大了首钢品牌的影响力。“三创”在客户服务管理工作实践中的激励与应用，使销售公司的创造能力不断得到积累和锻炼。
  （ 山东赢鑫方矩钢管制造厂 最新Q235方管，矩形钢管价格咨询）