“服务转型不是发展服务型的第三产业”
  在徐乐江看来，钢铁行业的“寒冬”还未真正到来，目前只是进入“深秋”而已。“‘深秋’的时间长一点可能并不是坏事，我们可以好好考虑一下行业转型的问题。”
  转型的方向在哪儿?徐乐江认为，钢铁行业要从传统制造业向服务制造业转型。“微笑曲线”的两端分别是研发设计和用户服务，中间则是生产制造过程。传统制造业向服务制造业转型，就是要从“微笑曲线”的中间向两端延伸，注重研发设计，注重为用户提供各种解决方案和满足用户个性化定制服务。
  那么，传统制造业和服务制造业在内涵、商业模式上有什么差异呢?首先，传统制造业更加注重制造的过程，其核心是资源利用最大化;服务制造业则注重提供满足客户需求的服务过程，其核心是与客户交流，关怀客户。其次，传统制造业主营业务收入比重高，销售费用、研发费用、人力成本占总支出的比重低;服务制造业则正好相反。另外，不同于服务制造业，传统制造业高度依赖资产要素的作用，而较少依赖于人力要素的作用。再次，从利润来源看，传统制造业主要来源于主营业务收入与主营业务成本的差额;在服务制造业利润中，服务占据主要比例。
  “钢铁企业必须承认，我们的关注点仍然在产量、质量、能耗、成本等指标上，忽略了对用户满意度的培育。”徐乐江说。“当然，向服务制造业转型，绝对不是说放弃制造业，而是建立在精密制造的基础上。”他特别强调，在目前供大于求、同质化竞争激烈的整体态势下，要通过更好地满足客户需求，增强客户满意度和忠诚度，最终提高企业的利润和市场竞争力。
   徐乐江举了一个例子。目前，宝钢生产的模具钢，质量与国外某公司生产的模具钢无异，但价格仅为国外公司的一半。“最大的差距就是在客户服务方面。国外那家公司告诉他的客户如何使用能节省材料，而我们的产品在客户眼里仅仅是一块东西而已。”他深有感触地说。
  对于我国钢铁行业如何加快服务转型，徐乐江提出，要处理好钢铁主业与多元产业的关系。“钢铁企业的服务转型肯定不是发展服务型的第三产业，这是两个领域的概念。”徐乐江解释说。钢铁行业还要处理好制造与流通之间的关系。“钢铁企业与钢铁贸易商的最终目标是一致的，就是为客户做好服务，但是钢铁行业转型了，贸易商也要转型。”徐乐江特别提出了汽车行业4S店的服务模式，这是未来钢铁企业和贸易商应该积极学习探索的模式之一。

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